1. Il tuo diritto legale di recesso: periodo di ripensamento di 14 giorni
Se sei un consumatore (una persona che acquista per uso personale e non professionale), la legge del Regno Unito e dell'UE ti concede 14 giorni per cambiare idea e annullare la prenotazione, senza dover fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui ti inviamo l'email di conferma dell'ordine.
Come recedere
Scrivici a info@onlinelanguagelessons.uk, oppure utilizza il modulo tipo di recesso in fondo a questa pagina. Puoi anche scriverci presso la nostra sede legale (vedi "Chi siamo" più sotto).
E se le mie lezioni sono già iniziate?
Mantieni il diritto di recesso durante i 14 giorni anche se le lezioni sono iniziate, salvo che siano vere entrambe le seguenti condizioni:
- Al checkout hai spuntato due caselle per confermare: (i) di voler espressamente che le lezioni iniziassero durante il periodo di ripensamento e (ii) di aver compreso che avresti perso il diritto di recesso una volta erogato integralmente il corso; e
- Il corso è stato effettivamente erogato per intero prima che tu ci comunicassi la volontà di recedere.
Se recedi durante il periodo di ripensamento dopo che una o più lezioni sono state erogate, ti rimborsiamo il prezzo pagato meno un importo proporzionale per le lezioni di cui hai già usufruito. Ad esempio:
Hai acquistato un corso di 10 lezioni per £300. Dopo la lezione 2 decidi di recedere. Ti rimborsiamo 8/10 × £300 = £240. (Lezioni completate: 2; lezioni rimanenti: 8.)
Quando riceverai il rimborso
Rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato: di norma Stripe impiega poi 5-10 giorni lavorativi per accreditare l'importo sulla tua banca o carta.
Non tratteniamo commissioni dal tuo rimborso legale
Non deduciamo commissioni di elaborazione dei pagamenti, commissioni Stripe, spese amministrative o altri oneri da un rimborso effettuato entro il periodo di ripensamento. Tale deduzione è vietata dalla reg. 34(3) delle UK Consumer Contracts Regulations 2013 e dall'articolo 13 della Direttiva UE sui diritti dei consumatori.
2. Recesso al di fuori del periodo di ripensamento di 14 giorni
Una volta terminato il periodo di ripensamento (oppure, se hai spuntato le caselle di consenso espresso al checkout e abbiamo erogato integralmente il corso prima del tuo recesso, immediatamente), il tuo diritto legale di recesso cessa. Da quel momento potresti comunque avere dei diritti (vedi le sezioni 3, 4 e 5 più sotto), ma un rimborso per "ripensamento" non è più garantito.
Offriamo tuttavia due opzioni a favore del cliente al di fuori del periodo legale:
2.1 Trasferimento del corso
Se non sei soddisfatto del tuo corso attuale (ad esempio non ti sei trovato bene con il docente o il livello non era adatto), puoi trasferirti a un corso diverso in qualsiasi momento. Non applichiamo alcuna commissione di trasferimento.
- Se il nuovo corso è più costoso, paghi la differenza.
- Se il nuovo corso è più economico, ti rimborsiamo la differenza oppure ti riconosciamo un buono credito (valido 12 mesi), a tua scelta.
- Se hai già seguito lezioni nel corso originario, ne deduciamo il valore proporzionale dal trasferimento.
2.2 Sospensione per motivi medici o gravi
Se non puoi proseguire le lezioni a causa di malattia o di altra grave ragione, possiamo sospendere la tua iscrizione fino a 6 mesi. Le lezioni rimanenti al momento della sospensione ti vengono riaccreditate al tuo rientro.
3. Se annulliamo una lezione o un corso
Se noi (o il tuo docente) annulliamo una lezione programmata, per qualsiasi motivo, ti proporremo di riprogrammarla. Se non riusciamo a riprogrammarla entro 60 giorni a un orario adatto a te, potrai scegliere tra:
- un rimborso completo della parte non usufruita, entro 14 giorni; oppure
- un buono credito valido 12 mesi dalla data di annullamento.
La scelta spetta a te.
Se annulliamo un intero corso o pacchetto prima del suo inizio, rimborsiamo il 100% di quanto pagato, entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento.
4. Se una lezione non è all'altezza degli standard
Ai sensi della sezione 49 del Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito (e della normativa italiana equivalente), dobbiamo erogare le lezioni con ragionevole diligenza e competenza. Se ritieni che una lezione non abbia rispettato questo standard, comunicacelo entro 14 giorni dalla lezione all'indirizzo info@onlinelanguagelessons.uk.
Se siamo d'accordo, ti proporremo di ripetere la lezione senza alcun costo. Se la ripetizione non è possibile o ti arreca disagio, hai diritto a una riduzione del prezzo fino all'intero importo della/e lezione/i interessata/e. Si tratta di diritti legali: si applicano in aggiunta, e non in sostituzione, alla presente policy.
5. Pacchetti prepagati: validità e lezioni non utilizzate
Quando acquisti un pacchetto multi-lezione, le lezioni devono essere utilizzate entro i seguenti termini:
- Lezione di prova (singola): 60 giorni dall'acquisto.
- Pacchetto da 4 lezioni: 3 mesi dall'acquisto.
- Pacchetto da 10 lezioni: 6 mesi dall'acquisto.
- Corso di gruppo: la durata del calendario del corso.
Le lezioni non utilizzate entro il termine di validità decadono, salvo che tu ci abbia dato comunicazione scritta di motivi medici o di altra valida ragione per il ritardo, nel qual caso estenderemo il termine di un periodo ragionevole.
Se desideri annullare un pacchetto a metà percorso (al di fuori del periodo di ripensamento di 14 giorni), scrivici. Provvederemo a:
- valutare la richiesta in buona fede;
- offrire, a tua scelta, un rimborso delle lezioni non utilizzate al netto di un equo contributo amministrativo (attualmente il 10% del valore non utilizzato, con un massimo di £30), oppure un buono credito per l'intero valore non utilizzato valido 12 mesi;
- non trattenere l'intero importo come "penale" per il recesso. (Clausole di questo tipo sono probabilmente inefficaci ai sensi della sezione 62 del Consumer Rights Act 2015.)
6. Procedura di rimborso: passo dopo passo
- Scrivi a info@onlinelanguagelessons.uk indicando il numero d'ordine e il motivo del rimborso (per i recessi legali entro 14 giorni non è richiesta una motivazione, ma ci aiuta a migliorare).
- Confermeremo la ricezione della richiesta entro 2 giorni lavorativi.
- Elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta (prima, se possibile).
- Il rimborso viene inviato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.
- Stripe impiega di norma 5-10 giorni lavorativi per accreditare il rimborso sulla tua carta o banca.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 21 giorni dall'invio della richiesta, scrivici: verificheremo e daremo seguito.
7. Storni (chargeback)
Se ritieni che un addebito da parte nostra sia errato, contattaci per primo: gli storni sono lenti e onerosi per entrambe le parti. Se non riusciamo a risolvere la questione, resti libero di richiedere uno storno al tuo emittente della carta.
8. Valuta e IVA
I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta dell'acquisto originario e comprendono l'eventuale IVA pagata.
9. Chi siamo e come contattarci
Ricotti Sisters Limited, operante con il nome commerciale Online Language Lessons.
- Numero di registrazione: 16089144
- Sede legale: 34b Worple Road, Isleworth, England, TW7 7AP
- Partita IVA: GB 490 7948 42
- Email: info@onlinelanguagelessons.uk
Allegato: modulo tipo di recesso (CCRs 2013 Sch 3 / Direttiva UE sui diritti dei consumatori, Allegato I(B))
Non sei obbligato a utilizzare questo modulo: è sufficiente qualsiasi dichiarazione chiara di recesso, via email o lettera. Puoi comunque copiare il modulo tipo qui sotto.
A: Ricotti Sisters Limited, 34b Worple Road, Isleworth, England, TW7 7AP
Email: info@onlinelanguagelessons.uk
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto per la fornitura del seguente servizio:
- Descrizione del servizio: _________
- Ordinato il: _________
- Numero d'ordine: _________
- Nome del consumatore: _________
- Indirizzo del consumatore: _________
- Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): _________
- Data: _________