1. Chi siamo
I presenti Termini costituiscono l'accordo tra te e Ricotti Sisters Limited ("OLL", "noi"), operante con il nome commerciale Online Language Lessons.
- Forma giuridica: società a responsabilità limitata registrata in Inghilterra e Galles
- Numero di registrazione: 16089144
- Sede legale: 34b Worple Road, Isleworth, England, TW7 7AP
- Partita IVA: GB 490 7948 42
- Contatto: info@onlinelanguagelessons.uk
I presenti Termini si applicano a tutte le prenotazioni effettuate su onlinelanguagelessons.uk dopo il 1° giugno 2026.
2. Quando si perfeziona il contratto
Un contratto vincolante tra te e OLL si perfeziona quando ti inviamo l'email di conferma dell'ordine dopo che il tuo pagamento è stato elaborato con successo. Creare un account, navigare il sito o aggiungere lezioni al carrello non perfeziona alcun contratto.
3. Il tuo diritto di recesso: periodo di ripensamento di 14 giorni
Se sei un consumatore (una persona che acquista per uso personale e non professionale), la legge del Regno Unito e dell'UE ti riconosce il diritto di annullare la prenotazione entro 14 giorni dall'inoltro dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui ti inviamo l'email di conferma dell'ordine.
Come recedere
Scrivici a info@onlinelanguagelessons.uk con le parole "Annullo la mia prenotazione" e il numero d'ordine. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso standard in fondo ai presenti Termini, ma non è obbligatorio.
E se le mie lezioni sono già iniziate?
Mantieni il diritto di recesso durante i 14 giorni anche se le lezioni sono iniziate, salvo che siano vere entrambe le seguenti condizioni:
- Al checkout hai espressamente richiesto l'inizio delle lezioni entro il periodo di 14 giorni e hai spuntato la casella con cui prendevi atto che avresti perso il diritto di recesso una volta erogato integralmente il corso; e
- Il corso è stato effettivamente erogato per intero prima che tu ci comunicassi la volontà di recedere.
Se recedi dopo che alcune, ma non tutte, le lezioni sono state erogate, ti rimborsiamo il prezzo pagato al netto di un importo proporzionale per le lezioni che ti abbiamo effettivamente erogato. (Esempio: se hai prenotato un corso di 10 lezioni e recedi dopo la lezione 3, ti rimborsiamo 7/10 del prezzo.)
Come e quando riceverai il rimborso
Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Stripe impiega poi di norma 5-10 giorni lavorativi per accreditare il rimborso sulla tua banca o carta.
Non deduciamo commissioni di elaborazione dei pagamenti dai rimborsi effettuati entro il periodo di ripensamento di 14 giorni.
4. Richiesta espressa di iniziare le lezioni durante il periodo di ripensamento
La procedura di checkout ti chiede di confermare due cose prima di poter pagare:
- ☐ Richiedo espressamente che iniziate a erogare le mie lezioni prima del termine del mio periodo di recesso di 14 giorni.
- ☐ Comprendo e prendo atto che, una volta erogato integralmente il mio corso o pacchetto, perderò il diritto di recesso previsto dalla regola del periodo di ripensamento di 14 giorni.
Entrambe le caselle devono essere spuntate attivamente da te: non sono mai pre-selezionate. Registriamo la data e l'ora in cui le spunti come prova del fatto che ci hai chiesto di iniziare in anticipo.
5. Servizi per minori (di età inferiore ai 18 anni)
Il nostro contratto è sempre con una persona maggiorenne (di età pari o superiore a 18 anni). Se prenoti lezioni per un minore, sei tu (il genitore o il tutore legale) il nostro cliente. Il minore è l'utente finale delle lezioni. Confermi di avere l'autorità per concludere il presente contratto per conto del minore.
Ci impegniamo a:
- raccogliere solo il nome, l'età e il livello di inglese del minore (vedi la nostra Informativa sulla privacy);
- non rivolgere mai al minore comunicazioni di marketing;
- contattare il minore direttamente (ad esempio via email per i compiti) solo con il tuo consenso scritto.
Le registrazioni delle lezioni di gruppo possono rilevare la voce e l'immagine del minore; consulta il §4 della nostra Informativa sulla privacy per le relative modalità di gestione. Le lezioni individuali non vengono registrate.
6. Prezzi, pagamento e IVA
I prezzi indicati al checkout sono i prezzi che paghi. I prezzi includono l'IVA ove applicabile. Accettiamo pagamenti tramite Stripe (carta o wallet supportato). Stripe è il merchant of record per la tua transazione con carta; OLL non vede né conserva mai i dati completi della tua carta.
7. Il nostro standard di servizio
Eroghiamo le lezioni con ragionevole diligenza e competenza (Consumer Rights Act 2015, sezione 49). Se una lezione non rispetta questo standard, comunicacelo entro 14 giorni dalla lezione. Ti proporremo di ripetere la lezione senza ulteriori costi. Se la ripetizione non è possibile o ti arreca un disagio significativo, hai diritto a una riduzione del prezzo fino all'intero importo della/e lezione/i interessata/e.
Questi diritti si aggiungono ai tuoi diritti legali e non li pregiudicano.
8. Se annulliamo una lezione
Se noi (o il tuo docente) dobbiamo annullare una lezione per qualsiasi motivo, ti proporremo anzitutto di riprogrammarla. Se non riusciamo a riprogrammarla a un orario adatto a te entro 60 giorni, potrai scegliere tra:
- un rimborso completo della parte non usufruita; oppure
- un credito di pari valore, valido 12 mesi.
La scelta spetta a te.
9. Pacchetti di lezioni prepagati: scadenza
I corsi di gruppo sono validi per la durata del calendario del corso pubblicato. Una volta svolta l'ultima lezione programmata, il corso è concluso. La relativa registrazione della lezione di gruppo viene poi cancellata al termine del periodo di conservazione di 1 mese (vedi il §12 e il §4 della nostra Informativa sulla privacy): dopo quel momento non vi è più alcuna registrazione da rivedere.
I pacchetti di lezioni individuali devono essere utilizzati entro i seguenti termini (richiamati anche al §5 della nostra Refund Policy):
- Lezione di prova (singola): 60 giorni dall'acquisto.
- Pacchetto da 4 lezioni: 3 mesi dall'acquisto.
- Pacchetto da 10 lezioni: 6 mesi dall'acquisto.
Le lezioni non utilizzate entro il termine applicabile decadono, salvo che tu ci abbia dato comunicazione scritta di motivi medici o di altra valida ragione per il ritardo, nel qual caso estenderemo la validità di un periodo ragionevole.
Se annulli un pacchetto al di fuori del periodo di ripensamento di 14 giorni e prima che tutte le lezioni siano state utilizzate, scrivici; valuteremo la richiesta e potremo offrire un rimborso parziale o un credito a seconda delle circostanze.
10. Se violi i presenti Termini
Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se violi in modo grave o ripetuto i presenti Termini (ad esempio comportamenti offensivi verso un docente, frode o condivisione delle credenziali del tuo account).
Se chiudiamo il tuo account:
- Rimborseremo il valore delle eventuali lezioni non utilizzate presenti nel tuo account, in proporzione al prezzo del pacchetto, al netto di:
- un ragionevole contributo amministrativo (attualmente £30), con un massimo del 10% del saldo non utilizzato; e
- qualsiasi danno diretto da noi subìto a causa della violazione, che documenteremo e ti illustreremo.
- Perderai l'accesso alle lezioni registrate e ai contenuti dell'account. (Ne rilasceremo una copia su richiesta scritta, se la presenti prima della chiusura dell'account.)
Non tratterremo mai un importo superiore a quello sopra descritto e non qualificheremo la deduzione come "penale forfettaria".
11. La nostra responsabilità
Nulla nei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità per:
- Morte o lesioni personali causate da nostra negligenza.
- Frode o dolo.
- Violazione delle condizioni implicite dalle sezioni 49, 51 e 52 del Consumer Rights Act 2015 (servizi eseguiti con ragionevole diligenza e competenza; prezzo ragionevole; tempi ragionevoli).
- Qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.
Fatto salvo quanto sopra, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti in relazione ai presenti Termini, al sito web o alle lezioni, a titolo contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza), per violazione di un obbligo di legge o altro, è limitata all'importo totale che ci hai versato nei 12 mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.
Non siamo responsabili per perdite che non fossero una conseguenza ragionevolmente prevedibile della nostra violazione.
12. Registrazione delle lezioni
Le lezioni di gruppo vengono registrate come parte standard ed essenziale del servizio che stai pagando. La registrazione risponde a due finalità didattiche: (a) i compagni di classe che perdono una sessione possono rivedere la registrazione e (b) il tuo docente può preparare relazioni di feedback scritte per ciascuno studente.
Ci basiamo sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR del Regno Unito/UE (legittimo interesse) come base giuridica per la registrazione delle lezioni di gruppo. Il §4 della nostra Informativa sulla privacy espone integralmente il bilanciamento.
- Conservazione: le registrazioni sono conservate per un massimo di 1 mese dalla data della lezione, dopodiché vengono cancellate automaticamente.
- Accesso: le registrazioni sono accessibili solo ai compagni di classe iscritti allo stesso gruppo e al personale autorizzato della Scuola. Non sono condivise con terzi, non sono utilizzate per il marketing e non sono utilizzate per addestrare sistemi di IA.
- I tuoi diritti: puoi in qualsiasi momento richiedere la cancellazione anticipata di una registrazione in cui compari (art. 17 del GDPR del Regno Unito) oppure opporti al trattamento (art. 21). Richieste: info@onlinelanguagelessons.uk.
- Al momento della prenotazione: ti sarà chiesto di spuntare una dichiarazione con cui prendi atto che la lezione di gruppo sarà registrata. La dichiarazione viene registrata con data e ora, indirizzo IP e versione del presente documento in vigore in quel momento.
Se non puoi acconsentire alla registrazione delle lezioni di gruppo, comunicacelo prima di iscriverti, così da poter valutare insieme delle alternative (di norma un percorso individuale).
Le lezioni individuali non vengono registrate.
13. Proprietà intellettuale
Il sito web, i materiali dei corsi e le lezioni registrate sono protetti dal Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Regno Unito) e dal diritto d'autore internazionale applicabile. Puoi utilizzarli esclusivamente per il tuo studio personale; non puoi ripubblicarli, condividerli pubblicamente o utilizzarli a fini commerciali senza il nostro consenso scritto.
I marchi "Online Language Lessons" e il logo OLL appartengono a Ricotti Sisters Limited.
14. Modifiche ai presenti Termini
Possiamo aggiornare i presenti Termini. Ti informeremo delle modifiche sostanziali (modifiche che incidono sui tuoi diritti o obblighi, ad esempio variazioni di prezzo, ambito del servizio o legge applicabile) via email con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore dei nuovi Termini. Durante tali 30 giorni potrai risolvere il contratto senza penali e ricevere un rimborso proporzionale degli eventuali importi prepagati non utilizzati. La prosecuzione dell'utilizzo del servizio dopo i 30 giorni comporta l'accettazione dei nuovi Termini.
Chiarimenti minori (refusi, recapiti) possono essere apportati senza preavviso. La data di "ultimo aggiornamento" indicata in cima a questa pagina segnala la versione corrente.
15. Reclami e controversie
Se hai un reclamo, scrivi a info@onlinelanguagelessons.uk. Ne confermeremo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e cercheremo di risolverlo entro 8 settimane.
Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo internamente, puoi:
- (consumatori del Regno Unito) contattare Citizens Advice / Trading Standards (citizensadvice.org.uk);
- (consumatori italiani) contattare l'AGCM (agcm.it) o la Camera di Conciliazione presso la tua Camera di Commercio locale;
- avviare un procedimento davanti ai tribunali del Paese in cui risiedi.
(La piattaforma UE di risoluzione delle controversie online è stata dismessa il 20 marzo 2025 e non è più disponibile.)
16. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi di Inghilterra e Galles. Se sei un consumatore residente nello Spazio economico europeo, benefici anche delle tutele inderogabili della normativa a protezione dei consumatori del tuo Paese di residenza abituale: nulla nei presenti Termini elimina o limita tali tutele. Puoi promuovere un'azione davanti ai tribunali del tuo Paese di residenza abituale; noi promuoveremo azioni nei tuoi confronti solo davanti a tali tribunali.
17. Invalidità parziale e intero accordo
Qualora una parte dei presenti Termini fosse ritenuta illegittima, nulla o inefficace, le restanti disposizioni resteranno in vigore. I presenti Termini, unitamente alla nostra Informativa sulla privacy e alla nostra Refund Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e OLL: nulla in essi pregiudica i tuoi diritti legali.
Allegato: modulo di recesso (CCRs 2013 Sch 3 / Direttiva UE sui diritti dei consumatori, Allegato I(B))
Non sei obbligato a utilizzare questo modulo: è sufficiente qualsiasi chiara dichiarazione scritta di recesso. Puoi comunque copiare il modulo tipo qui sotto.
A: Ricotti Sisters Limited, 34b Worple Road, Isleworth, England, TW7 7AP
Email: info@onlinelanguagelessons.uk
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita del seguente servizio:
- Descrizione del servizio: __________
- Ordinato il: __________
- Numero d'ordine: __________
- Nome del consumatore: __________
- Indirizzo del consumatore: __________
- Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): __________
- Data: __________